Laptop, Lizenz, Zugang: Service Request Management bringt wiederkehrende IT-Anfragen in einen festen Ablauf. Hier erfährst du, was ein Service Request ist, wie er sich vom Incident unterscheidet und wie Ablauf, Freigaben und KPIs aussehen. Und warum Anfragen nach Hardware und Lizenzen ohne Überblick über deinen Bestand ins Stocken geraten.

UEM sorgt dafür, dass alle Endgeräte in deinem Unternehmen einheitlich eingerichtet, aktualisiert und abgesichert sind. Hier erfährst du, was Unified Endpoint Management ist, wie es sich von MDM und EMM unterscheidet und welche Tools es gibt. Außerdem: welche Fragen ein UEM-Tool offenlässt.

COBIT sagt dir, was in deiner IT gesteuert werden muss, ITIL, wie der Betrieb läuft. Hier erfährst du die Unterschiede, was COBIT 2019 ändert und was beide Frameworks zu deinen IT-Assets sagen.

Was ist eine CMDB, was steht drin und worin unterscheidet sie sich vom IT-Asset-Management? Mit Praxisbeispiel, ITIL-Einordnung und Tipps, wie du deine CMDB mit sauberen Asset-Daten aktuell hältst.

ITSM-Prozesse sind die strukturierten Abläufe, mit denen IT-Teams Anfragen bearbeiten, Störungen beheben und Änderungen kontrolliert einspielen, der Artikel erklärt die sechs Kernprozesse, den Unterschied zu ITIL und zeigt, warum genau diese Prozesse ohne einen zentralen Asset-Überblick regelmäßig ins Stocken geraten.

IT-Lifecycle-Management steuert jedes IT-Asset von der Beschaffung bis zur Entsorgung, damit du jederzeit weißt, wo es ist, wer es nutzt und was es kostet. Der Guide zeigt die fünf Phasen, wo im Mittelstand Geld und Kontrolle verloren gehen und worauf du bei der Software achten solltest.

Ein guter Digital Workplace hängt nicht nur von der Software ab, sondern von der IT-Infrastruktur im Hintergrund. Der Artikel zeigt, warum der HR-Sync dabei die entscheidende Rolle spielt, und liefert Praxisbeispiele aus dem Arbeitsalltag.

ITSM funktioniert für kleine und mittlere Unternehmen nach denselben Prinzipien wie im Konzern, nur schlanker. Der Artikel zeigt, wann sich ein IT-Dienstleister lohnt, wann eigenständiges ITSM sinnvoller ist, und liefert Praxisbeispiele aus dem KMU-Alltag.

ITAM verwaltet, was ein Unternehmen besitzt, ITSM liefert die Services darauf aufbauend. Dieser Artikel erklärt den Unterschied, zeigt, wie beide zusammenspielen, und liefert Praxisbeispiele aus Mittelstand.